Assistant ADV H/F
Rattaché(e) à l'équipe commerciale et en lien étroit avec l'exploitation, vous jouez un rôle central dans le développement de l'activité et le suivi des affaires. Véritable interface entre clients, commerciaux et opérationnels, vous contribuez à la performance commerciale et à la satisfaction client.
Vos responsabilités:
Prospection & veille commerciale:
Assurer la veille des appels d'offres publics et privés
Identifier et qualifier les opportunités commerciales
Participer aux actions de prospection (appels, e-mailing, campagnes)
Mettre à jour la base prospects et clients (CRM)
Gestion commerciale & administrative
Réceptionner et analyser les demandes clients
Participer à l'élaboration des devis et offres commerciales
Constituer les dossiers administratifs (contrats, pièces d'appels d'offres)
Assurer la gestion documentaire et contractuelle
Mettre à jour les outils de suivi (CRM, tableaux de bord)
Commandes & facturation:
Enregistrer et suivre les commandes clients
Réaliser la préfacturation et suivre factures et avoirs
Garantir la fiabilité des données administratives et financières
Contribuer au suivi du recouvrement
Suivi client & SAV (en collaboration avec le Responsable d'Exploitation)
Assurer le suivi des affaires après signature:
Gérer les demandes et réclamations clients
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client
Organisation & amélioration continue:
Participer à l'optimisation des processus commerciaux
Contribuer aux projets d'amélioration continue (outils, organisation)
Produire des reportings d'activité
Votre profil:
Bac + en assistanat commercial, gestion ou équivalent
5 ans d'expérience en assistanat commercial
Une connaissance des métiers de la propreté ou des services BtoB est un réel atout
Bonne maîtrise des processus commerciaux (devis, contrats, facturation)
À l'aise avec les outils bureautiques, CRM/ERP (idéalement Sevensoft, Spock)
Organisation, rigueur, sens du service et esprit d'équipe
Capacité à travailler en transversal (commerce / exploitation)
Poste ouvert en priorité aux personnes en situation de handicap (RQTH), dans le cadre de notre statut d'Entreprise Adaptée.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste polyvalent et central, au coeur d'une activité en développement dans les services BtoB.
3 An(s), Assistant commercial, S, Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, S, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, S, Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle, S, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, S, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), S, Développer l'esprit d'équipe, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés), S, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, S, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, S, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, S