Responsable back office immobilier F/H - Solerys - Siège-Auvergne-Rhone-Alpes
Votre quotidien sera rythmé par les interactions humaines, majoritairement par téléphone (appels entrants et sortants) Vous aurez la chance d'accompagner des profils très variés:Côté BtoB: Des professionnels exigeants (notaires, établissements bancaires). Côté BtoC: Des particuliers (acquéreurs) engagés dans un projet immobilier à fort enjeu émotionnel. Vos missions principales: - Relation client & support: Gérer, prioriser et résoudre les demandes entrantes, tout en menant des campagnes d'appels sortants (onboarding, suivi de projet, relances). - Pédagogie & Posture: Expliquer simplement des processus complexes et gérer avec calme et diplomatie des situations parfois sensibles. - Onboarding: Guider les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme et désamorcer les points de friction. - Amélioration continue: Être la voix du terrain en faisant remonter les retours utilisateurs pour participer activement à l'évolution de notre produit et de l'expérience globale.
1 An(s), Commerce, Bac+3, Bac+4 ou équivalents, E