conseiller ere relations usagers H/F - EC9966

conseiller ere relations usagers H/F - EC9966
Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien fonctionnel avec les autres directions, le/la Conseiller(ère) Relations Usagers représente la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Il/elle facilite les interactions avec les citoyens qu'elles soient physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.

1. Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique du public:

• Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l'image de la collectivité;
• Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant d... émarches dématérialisées municipales;
• Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l'appelant;
• Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande;
• Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers);
• Assurer les encaissements des usagers d... dre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.

1. Traiter les dossiers administratifs en back-office:

• Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers d... dre de certaines demandes;
• Rendre compte de l'activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle;
• Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.