Hospitality Officer Référént pour une Maison de Luxe (H/F)
Votre mission: Véritable chef d'orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d'exigence opérationnelle. Vos responsabilités: Relation client & pilotage des services - Animer la relation client et garantir une satisfaction optimale des résidents et visiteurs grâce à un accueil personnalisé et de qualité - Piloter les prestations en assurant leur performance, leur réactivité et leur adéquation avec les besoins opérationnels - Suivre l'activité et gérer les encours via les outils dédiés afin d'optimiser en continu les services délivrés Management & animation des équipes - Encadrer et coordonner les équipes Hospitality en garantissant la continuité et la qualité de service - Suivre la performance, veiller au respect des standards et proposer des axes d'amélioration adaptés - Fédérer les équipes en relayant la communication groupe et en développant des initiatives favorisant l'engagement et la cohésion Pilotage & amélioration continue - Garantir l'application des procédures et mesurer la qualité de service à l'aide d'indicateurs définis avec le client - Analyser les résultats et mettre en œuvre des plans d'actions visant à améliorer la performance et l'organisation - Assurer un reporting régulier, réaliser des audits qualité et inscrire les actions dans une démarche d'amélioration continue Qualité & sécurité - Former et accompagner les équipes aux procédures client et aux bonnes pratiques professionnelles - Contrôler la conformité des comportements, postures et processus pour garantir un haut niveau d'exigence - Promouvoir la culture sécurité, veiller au respect des règles et participer activement aux actions de prévention Ce qui fait la différence: Un rôle clé, alliant exigence opérationnelle, sens du service et management humain, au cœur de l'expérience client.
3 An(s), Relation client, E, Management d'équipe, E