Customer Care Assistant
Taken en verantwoordelijkheden
Ø Planning (dispatch) en beheer van externe herstellingen (registratie cases, digitaal registreren bestelbons), interventies, opstarten, onderhouden
o Registratie serviceaanvragen (klant, locatie, PO-nummer)
o Aanmaken nieuwe klant in CRM
o Afspraak vastleggen met de klant
o Transferorders wisselstukken maken naar de wagens
o Wisselstukken bestellen in samenwerking met de infoline
o Opvolgen herplanning
Ø Telefonisch contact met klanten, technici, vertegenwoordigers
Ø Beantwoorden algemene vragen i.v.m. serviceorganisatie
Ø Na zicht afgewerkte serviceopdrachten voor facturatie
Ø Planning onderhoudscontracten
Ø Aanmaak onderhoudscontracten
Ø Voorbereiding interventies
Ø Doorsturen offertes
Ø Opvolging offertes voor uitvoering (materiaal / transfersorders)
Ø Opmaak, verzending & controle van facturen naverkoop
Ø Opstellen van creditnota aanvragen naverkoop
Ø 1ste lijn technische telefoons
U spreekt vloeiend NL/FR en ENG
U bent in het bezit van een rijbewijs B en VCA-attest
Engineering assistant (5 years)