Spezialist Client-Management - Professionell (w/m/d) (Fachinformatiker/in - Anwendungsentwicklung)
Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity. Stellenbeschreibung - Verantwortung für den Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Umfeld E-Mail-Frontend, insbesondere für den mobilen Zugriff - Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen über den gesamten Service-Lifecycle hinweg - Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessbeschreibungen sowie Wissens- und Dokumentationsplattformen - Fachliche Koordination eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams - Aufbereitung, Analyse und Weiterentwicklung von servicebezogenen Reports und Kennzahlen - Aktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten - Weiterentwicklung der Services auf Grundlage von Kundenanforderungen und Continuous-Service-Improvement-Maßnahmen - Unterstützung bei der Kalkulation und Erstellung von Serviceangeboten - Eigenständige Steuerung von Eskalationen über verschiedene Fachbereiche und Teams hinweg - Sicherstellung transparenter, nachhaltiger und kundenorientierter Problemlösungen - Analyse von Kundenbedarfen sowie Abstimmung geeigneter Lösungsansätze mit relevanten Schnittstellen Profil - Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung - Mehrjährige (mindestens 5 Jahre) praktische Erfahrung im Service Management - Ausgeprägte Kenntnisse in Microsoft Outlook sowie fundiertes Fachwissen im Bereich Microsoft Exchange - Gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere im Erstellen und Auswerten von Reports - Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie in der Angebotserstellung und Kalkulation - Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung mit Jira (Kanban-Boards, Dashboards) - Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister - Praxis im Einsatz agiler Methoden im IT-Umfeld, idealerweise in Rollen wie Product Owner oder vergleichbar - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse Das Angebot - Teamspirit und Diversität - Work-Life-Balance - Attraktive Vergütung - Sozialleistungen - Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten - Team- und Sportevents - Globales Netzwerk - Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm