Организатор, работа с клиенти

Служителят на длъжност "Експерт работа с клиенти" е първото лице за контакт с клиентите на компанията. От него се очаква да осигури безпроблемно обслужване на клиентите и да обезпечи всички процеси от следния тип: 1. Покриване на всички комуникационни канали - чат, имейл, телефон; 2. Спазва добрия тон при разговор и оказва пълно съдействие на клиента; 3. Дава подробни обяснения за правилата на игрите на сайта, както и за актуални промоционални активности; 4. Поддържа актуална база данни, отразяваща историята на осъществените контакти с клиенти; Оформяне на отчети и подаване на нужната информация при приключване на смяната; Информиране на колегите от други отдели с оглед насочване на запитвания от клиенти по компетентност или при съмнения за неправомерни действия;