Customer Fleet Officer

Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de levering van voertuigen, werkzaamheden en onderhoud. Jouw warme en professionele ondersteuning zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.  Wat zit er zoal in je takenpakket? Behandelen van klantenvragen. Dit kan gaan tot de inname en levering van de wagens tot vragen of de diensten. Dit kan per e-mail, telefoon maar ook via online formulieren. Administratieve begeleiding en opvolging van werken aan de wagens. Dit doe je voor het gehele proces. Je zal ook zeer nauw samenwerken met andere diensten maar ook andere teamleden. Je zal duidelijke werkopdrachten schrijven en deze doorgeven aan de operationele teams, deze werkopdrachten zorgen voor een correcte garantie. Je werkt nauwkeurig! Dit is zéér belangrijk voor de administratie van elk klantendossier. Dit doe je met een intern systeem zodat je een overzicht houdt van de rapporteringen maar ook voor de facturatie. Je koppelt op regelmatige basis terug aan je manager en denkt samen na voor oplossingen.  Wie ben jij? Je spreekt Nederlands en Frans zonder enig probleem! Kennis van de Engelse taal is ook zéér mooi meegenomen. Je hebt al een eerste degelijke ervaring in een fleetomgeving. Je streeft naar een sterke klantenservice! Jij weet als geen ander de klanten als koning(in) te laten voelen. Ervaring in de customer care omgeving, autosector is een plus. Je kan omgaan met deadlines en drukke periodes! Grote bestellingen die voor een bepaalde datum rond moeten zijn geven je een boost! Je bent vlot met Word & Excell.