Customer Service Support
Als Customer Operations Coordinator ben je het centrale aanspreekpunt tussen klanten en interne teams. Je zorgt voor een vlotte opvolging van de klantenwerking, bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en ondersteunt het customer service team in de dagelijkse operatie. Concreet ben je verantwoordelijk voor: - Het coördineren en ondersteunen van de dagelijkse klantenopvolging - Het behandelen van complexe vragen of klachten, met focus op klanttevredenheid - Het bewaken van service levels (SLA’s) en naleving van gemaakte afspraken - Het analyseren van klantfeedback en signaleren van verbeterkansen - Het opstellen en onderhouden van werkinstructies, FAQ’s en procedures - Het uitwerken van rapportages en dashboards om prestaties te monitoren - Het meewerken aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team - Het coördineren van kwaliteitscontroles om service en communicatie verder te versterken - Bachelor in logistiek management, bedrijfskunde of gelijkwaardig door ervaring - Minstens 3 jaar ervaring in customer service of operations, bij voorkeur in de logistieke sector - Kennis van WMS/TMS- en CRM-systemen - Vlotte communicatie in het Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt) - Analytisch, communicatief en gestructureerd ingesteld - Je combineert procesmatig denken met een mensgerichte aanpak - Je hebt oog voor kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid