Klantendienstmedewerker NL/DE
Je biedt eerstelijnsondersteuning aan klanten. Je staat in voor het telefonisch, schriftelijk en via chat beantwoorden van vragen (zowel van klanten als van medewerkers in het kantorennet). Je registreert en behandelt inkomende oproepen op een professionele en empathische manier, met een focus op snelle en correcte service. Door het stellen van gerichte open vragen breng je de hulpvraag nauwkeurig in kaart en werk je doelgericht naar een passende oplossing. Je denkt actief mee over hoe onze dienstverlening beter kan, steeds met het belang van de klant als hoogste prioriteit. Je communiceert vlot in zowel Nederlands als Frans (mondeling én schriftelijk). Je bent klantgericht, empathisch en kan goed luisteren. Je hebt affiniteit met IT/digitalisering en leert snel bij. Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht, ook wanneer er meerdere oproepen of vragen tegelijk binnenkomen. Je luistert actief en denkt in oplossingen. Je bent bereid om te werken in een roulerend shiftsysteem, met werktijden tussen 08:00 en 22:00, en bent ook beschikbaar om af en toe op zaterdag te werken.