En tant qu’Operations Agent, vous aurez les tâches suivantes: Coordination des opérations logistiques quotidiennes en étroite collaboration avec les différents départements. Supervision et optimisation des flux logistiques, avec un accent particulier sur la satisfaction client. Gestion des relations avec les clients et les sites internes: suivi rigoureux des dossiers, résolution proactive des problèmes, gestion des réclamations et des attentes. Surveillance des performances des opérations pour garantir le respect des délais de livraison et des engagements pris. Analyse des retours clients et des données opérationnelles pour identifier des pistes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus. Communication claire et précise avec les clients en cas de changements ou de retards. Préparation de rapports détaillés pour la direction, offrant une vue d’ensemble des résultats et de l’état d’avancement des opérations. Voici le profil que nous recherchons: Vous disposez d’une première expérience dans le service client et/ou le secteur logistique, ou d’une formation en logistique. Vous travaillez de manière précise et soignée sur le plan administratif. Vous avez une excellente maîtrise du français et du néerlandais; la connaissance de l’anglais est un atout. Vous appréciez le contact avec les clients et vous avez le sens du service. Vous maîtrisez Excel et aimez exploiter ses fonctionnalités pour l’analyse des données. Vous avez un esprit analytique et êtes orienté solutions face aux problèmes. Vous êtes organisé, capable de gérer vos priorités et de travailler de manière structurée tout en faisant preuve de flexibilité face aux imprévus