Als Customer Service Medewerker, rapporterend aan de Customer Service Manager, van de site, bent u een onmisbare schakel in de relatie met de klanten. U maakt gebruik van een commerciële en gestructureerde aanpak om harmonieuze relaties met klanten te waarborgen. Na een grondige inwerk- en opleidingsperiode, en in nauwe samenwerking met de Customer Service Manager zijn uw belangrijkste taken: U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en staat hen vriendelijk en professioneel te woord via telefoon. U zorgt voor een vlotte en correcte opvolging van e-mails en behandelt vragen met de nodige zorg. U registreert klachten nauwkeurig en zorgt voor een correcte afhandeling, zodat klanten zich gehoord voelen. U geeft informatie door en werkt actief samen met andere afdelingen, zodat alles intern goed op elkaar is afgestemd. Werkuren: Uw werkuren zijn in shiften verdeeld onder de verschillende collega's 08:00-16:00 08:30-16:30 09:00-17:00 U heeft een bachelorsdiploma met een commerciële of logistieke focus en heeft al enige ervaring in een vergelijkbare functie, eventueel opgedaan via een stage. U beheerst goed Nederlands, Frans en Engels. Duits is geen vereiste, maar zeker een troef. U bent vertrouwd met nieuwe IT-technologieën (MS Office). U bent servicegericht en klantvriendelijk, met sterke communicatieve vaardigheden. U kunt oplossingsgericht werken en goed multitasken, zoals het beantwoorden van telefoons, e-mails en het verwerken van RAQ's.