First Level Supporter (w/m/d)

Du unterstützt im Rahmen eines langfristigen IT-Betriebsprojekts ein führendes Unternehmen aus dem Mobilitäts- und Verkehrssektor. Der Schwerpunkt liegt auf der Betreuung geschäftskritischer IT-Systeme im produktions- und instandhaltungsnahen Umfeld. Du arbeitest überwiegend remote und bist etwa einmal monatlich am Standort Frankfurt am Main vor Ort.

Deine Aufgaben:

• First Level Support: Annahme, Erfassung und Erstqualifizierung von IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Incident Management: Priorisierung und Bearbeitung von Incidents basierend auf Auswirkung und Dringlichkeit.
• Troubleshooting: Strukturierte Fehleranalyse anhand von Dokumentationen, Runbooks und Supportprozessen.
• IT Monitoring: Überwachung relevanter IT-Systeme sowie Bearbeitung von Systemmeldungen und Alarmen.
• Störungsbehebung: Eigenständige Lösung bekannter und standardisierter Fehler.
• Eskalationsmanagement: Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd und 3rd Level Support.
• Kommunikation: Abstimmung mit Anwendern, Fachbereichen und nachgelagerten Supporteinheiten.
• Incident Tracking: Nachverfolgung offener Tickets und Unterstützung bei größeren Betriebsstörungen.
• Dokumentation: Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Betriebsdokumentationen, Lösungsanleitungen und Knowledge-Base-Artikeln.

Anforderungen:

• Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen IT-Betrieb.
• Gutes technisches Grundverständnis sowie Erfahrung in der strukturierten Analyse und Behebung von IT-Störungen.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Incident-Management-Systemen.
• Erfahrung im Arbeiten nach definierten Betriebs-, Support- und Eskalationsprozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine klare und serviceorientierte Kommunikation.
• Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein.
• Belastbarkeit und lösungsorientiertes Handeln auch bei kritischen Betriebsstörungen.
• Kenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL) sind von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Windows, Netzwerktechnik, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie IT-Schnittstellen sind wünschenswert.
• Erfahrung mit Monitoring-Systemen oder IT-Umgebungen aus Produktion, Instandhaltung, Automotive oder Mobilität ist ein Nice-to-have.

Wir bieten:

• Festanstellung bei digatus (sozialversicherungspflichtige Beschäftigung).
• Überwiegend mobiles Arbeiten (Remote Work) mit ca. einem Präsenztag pro Monat in Frankfurt am Main.
• Langfristiges Projekt mit planbarer Perspektive bis Ende 2027.
• Einblick in geschäftskritische IT-Systeme eines großen Mobilitätsunternehmens.
• Eigenverantwortung innerhalb klar definierter Prozesse.
• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und vorhandene Dokumentationen.
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner bei digatus.
• Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support, Incident Management und IT Operations.