IT Ausliefertechniker (m/w/d) – Rollout und Usersupport

In dieser Rolle unterstützen Sie unseren Kunden bei der Auslieferung, Installation und Inbetriebnahme von IT-Endgeräten. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Hardware-Refresh-Projekten und der Ablösung bestehender Windows-Client-Infrastrukturen, auch in Produktionsumgebungen.

Ihre Aufgaben:

• Auslieferung und Inbetriebnahme verschiedener IT-Endgeräte inklusive Ticket- und Datenpflege im Kundensystem
• Installation, Konfiguration und Personalisierung von Clients und weiteren Endgeräten
• Übernahme von Daten vom Altgerät sowie Abholung und Rücknahme ausgetauschter Hardware
• Unterstützung bei Hardware-Refresh-Projekten und der Ablösung bestehender Windows-Client-Infrastrukturen
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen
• Erstellung, Planung und Koordination von Serviceeinsätzen
• Abstimmung von Aufträgen und Terminen mit Kunden und Endanwendern
• Überwachung von Workflows sowie Pflege von Statusinformationen in Ticket- und Assetmanagementsystemen
• Sicherstellung der vereinbarten Service-Level und Bearbeitungszeiten
• Fachliche Bewertung und Eskalation komplexerer technischer Störungen
• Optimierung bestehender Prozesse und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
• Unterstützung des Teamleiters sowie Einarbeitung neuer Teammitglieder

Anforderungen:

• Fundierte Erfahrung im IT-Rollout und Usersupport, idealerweise im Vor-Ort-Service
• Gute Kenntnisse aktueller Windows-Client-Betriebssysteme (insbesondere Windows 10 und Windows 11)
• Technisches Verständnis für die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von IT-Endgeräten
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie kundenspezifischer Software
• Idealerweise Erfahrung in Produktionsumgebungen oder bei der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen in industriellen Bereichen
• Erfahrung in der Planung, Koordination und Abstimmung von Serviceeinsätzen
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit Erfahrung in ticketbasierten Prozessen
• Sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Anwendern
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Serviceorientierung
• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse (C1–C2) und gute Englischkenntnisse (B2–C1)
• Führerschein der Klasse B oder BE bzw. vergleichbare Fahrerlaubnis

Benefits:

• Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner und ein erfahrenes Projektteam
• Abwechslungsreiche Aufgaben (IT-Rollout, Usersupport, Servicekoordination)
• Eigenverantwortung bei der Durchführung und Koordination von Serviceeinsätzen
• Praxisnahe Erfahrung an Hardware-Refresh-Projekten
• Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Service