CARSAT Pays de la Loire - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

La mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).
Les missions
Sous la responsabilité des managers de la plate-forme, vous assurerez notamment les missions suivantes:
Prise en charge de la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite: identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation en naviguant dans différents outils, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches.
Promotion des services en ligne de la branche retraite
Vous maîtrisez la relation client au téléphone,
Vous disposez d'aisance relationnelle, d'un bon esprit d'analyse, d'une aptitude à apprendre rapidement et, avez un sens développé du travail en équipe.
Vous êtes dynamique et adaptable.
Vous avez les capacités pour vous approprier la législation retraite, qui reste un domaine dense, en constante évolution et nécessitant de la rigueur.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et capable de travailler sur plusieurs applications en parallèle.
Vous avez des aptitudes rédactionnelles.
Une formation de trois semaines sur la législation retraite et sur nos outils vous sera dispensée. Vous serez accompagnés par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.
Rejoindre la Carsat Pays de la Loire c'est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public:

• Préparer et payer la retraite
• Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé
• Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail
  Elle est animée par trois valeurs phares: l'équité, la justice et la solidarité.
  En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.
  Informations complémentaires:
  La date de prise de fonction est fixée au 09/11/2026
  Lieu: Nantes
  Rémunération: 1917€ bruts mensuels - Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence - Rémunération sur 14 mois - intéressement - Tickets restaurant (11,52€) -prise en charge de 75% des frais de transports en commun - prestations CSE - dispositifs de soutien à la parentalité.
  Horaires variables - Ouverture de la plate-forme de 8h00 à 17h du lundi au vendredi -6h45 de téléphone par jour.
  Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, la Carsat favorise la qualité de vie au travail, les mobilités douces (forfait mobilité durable, label Employeur Pro-Vélo niveau OR pour son siège, garage vélos) et travaille activement à réduire son impact environnemental.