CARSAT Pays de la Loire - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Rejoindre la Carsat Pays de la Loire c'est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public:

• Préparer et payer la retraite
• Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé
• Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail
  Elle est animée par trois valeurs phares: l'équité, la justice et la solidarité.
  Elle recrute des professionnels de tous horizons et vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière.
  La Carsat Pays de la Loire vous offre ainsi la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.
  Travailler à la Carsat Pays de la Loire, c'est être fier d'offrir des prestations de qualité tout en étant utile aux autres.
  La mission principale de la Plate-forme Relation Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).
  Les missions
  En relation avec les autres téléconseillers et sous la supervision des managers de la plate-forme, vous serez amené à assurer notamment les missions suivantes:
• Prise en charge de la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite: identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches, orientation des appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat,
• Promotion des services en ligne de la branche retraite
• Traitement des mails via un logiciel interne
• Participer à des activités complémentaires telles que des campagnes d'appels sortants, des actions d'information ou tout autre projet contribuant à l'amélioration de la qualité de service
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction des assurés
  Vous maîtrisez la relation client au téléphone,
  Vous êtes doté d'une aisance relationnelle, d'un bon esprit d'analyse et avez un sens développé du travail en équipe,
  Vous êtes réactif, dynamique et adaptable, et savez maintenir votre efficacité dans un environnement d'activité soutenue;
  Vous êtes capable de gérer un volume important de sollicitations tout en garantissant la qualité des réponses apportées
  Vous connaissez la législation retraite de niveau 1 ou avez la capacité à l'acquérir,
  Vous avez des compétences bureautiques et êtes capable de travailler sur différentes applications simultanément.
  Vous disposez de bonnes aptitudes rédactionnelles et d'un réel sens du service client.
  Informations complémentaires:
  Date limite des candidatures: 05/10/2026
  Date d'entretien: 14 et 15/10/2026
  Lieu: Nantes
  Rémunération: Niveau 3 - 1917€ bruts mensuels - Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence - Rémunération sur 14 mois - intéressement - Tickets restaurant (11,52€) -prise en charge de 75% des frais de transports en commun - prestations CSE - dispositifs de soutien à la parentalité.
  Horaires variables - Ouverture de la plate-forme de 8h00 à 17h du lundi au vendredi - 6h30 de téléphone par jour
  Ce poste est éligible au télétravail (maximum 2 jours/semaine) sous réserve d'une maîtrise complète de son activité.
  Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, la Carsat favorise la qualité de vie au travail, les mobilités douces (forfait mobilité durable, labellisation pro vélo en cours, garage vélos) et travaille activement à réduire son impact environnemental.