Chef de projet MOA CRM & parcours prospects - Freelance (H/F)

Chef de projet MOA CRM & parcours prospects - Freelance (H/F)

Conditions

• Taux journalier (TJM) maximum de 527 € HT (hors frais de mission).
• La mission se déroule du 02/11/2026 au 31/03/2027.

Missions

• Réaliser une cartographie détaillée des parcours d'acquisition, de suivi et de transformation des prospects.
• Cartographier les outils CRM, les sources de données, les flux et la gouvernance existante.
• Identifier les irritants opérationnels tels que les doublons, ruptures de parcours et traitements manuels.
• Formaliser les besoins métiers pour la vision 360° du prospect et l'historisation des interactions.
• Définir les besoins de pilotage commercial, incluant le reporting et les indicateurs de performance.
• Spécifier les besoins liés aux outils commerciaux pour la gestion des leads et des rendez-vous.
• Intégrer les besoins marketing et CRM pour la gestion des campagnes et le ciblage.
• Évaluer l'intégration des besoins dans un modèle transverse de gestion de la relation client.
• Analyser les enjeux de centralisation des données et d'automatisation de la gestion des leads.
• Identifier les écarts entre l'existant et la cible ainsi que les dépendances avec les projets en cours.
• Évaluer les hypothèses économiques et opérationnelles (volumétrie, gains commerciaux, productivité, coûts).
• Formaliser les recommandations et la trajectoire de mise en œuvre.
• Rédiger les besoins au format Epic et prioriser les cas d'usage (Must Have, Should Have, Could Have).
• Préparer le support de présentation au comité de direction incluant la roadmap et le chiffrage macro.