Téléopérateur H/F
Taux journalier (TJM): TJM HT max 399 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)
Responsable relation clients post commande
ATTENTION: cette mission suppose d'être 2 jours par semaine chez le client basé à Montpellier. Merci de ne postuler que si cela est possible pour vous.
Poste: Responsable relation clients post commande / responsable de la satisfaction clients. Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques (dimension gestion de projets).
Type de contrat: Prestation de service / Freelance
Domaine: Environnement technique / Industriel
Niveau d'expérience: 1 an minimum en relation client ou gestion de projet
Objectif de la mission:
Au sein du service Qualité & Excellence Opérationnelle, vous assurez le pilotage et la coordination transversale des projets clients complexes post-commande. Vous êtes le garant du respect des engagements (délais, qualité, satisfaction client) et contribuez à l'amélioration continue des processus.
Description succincte des missions:
Pilotage de projets clients:
Structurer, planifier et suivre les étapes des projets post-commande (planning, jalons, livrables).
Identifier les risques de dérive (délais, logistique, mise en service) et remonter les alertes.
Coordination transversale:
Assurer l'interface entre les services internes (Commerce, ADV, Opérations, Services, R&D).
Animer les réunions d'avancement et diffuser les comptes-rendus.
Qualité & Amélioration continue:
Recenser les écarts qualité et animer la résolution de problèmes (méthodes QRQC, 8D, 5 Pourquoi).
Suivre l'efficacité des actions correctives et capitaliser sur le retour d'expérience (RETEX).
Relation & Suivi client:
Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) privilégié(e) des grands comptes.
Préparer et animer les comités de suivi client.
Consolider les tableaux de bord d'avancement, de qualité et de satisfaction client.
Partager les synthèses d'activité auprès de la direction opérationnelle.
Profil recherché & Compétences requises
Compétences clés:
Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des outils de reporting.
Connaissance des démarches qualité et outils de résolution de problèmes.
Bonnes notions en environnements techniques / industriels (électronique, électrotechnique un plus).
Pratique régulière d'outils ERP et CRM.
Anglais professionnel.
Savoir-être:
Excellent relationnel et leadership pour mobiliser de manière transversale.
Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse.
Réactivité et force de proposition.
Débutant accepté