Paramétreur / Intégrateur CCaaS Diabolocom (H/F)
Dans le cadre d'un programme de transformation de ses outils de relation client, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom.
La mission consiste à concevoir, paramétrer et intégrer les parcours de contacts, puis à accompagner leur recette et leur mise en production.
Une expérience opérationnelle sur Diabolocom est privilégiée. Les profils expérimentés sur Genesys Engage seront également étudiés, sous réserve d'une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom.
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Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers, produit et techniques.
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Concevoir et paramétrer les parcours de contacts: routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
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Configurer les profils utilisateurs, habilitations, équipes, campagnes, scripts et périmètres de supervision.
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Paramétrer les canaux voix et, selon les besoins, les canaux digitaux (e-mail, chat, SMS).
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Participer à l'intégration de la solution avec le SI: téléphonie/SIP, SSO, API REST, webhooks et échanges de données.
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Préparer et exécuter les campagnes de tests, qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution.
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Configurer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de supervision temps réel.
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Documenter les configurations et accompagner le transfert de compétences vers les équipes internes.
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Contribuer à la stabilisation de la solution en production et à son amélioration continue.
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Expérience opérationnelle en paramétrage d'une solution CCaaS, idéalement Diabolocom ou Genesys Engage.
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Maîtrise des mécanismes de routage et de distribution des interactions dans un centre de contacts.
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Bonne connaissance des environnements de téléphonie et des technologies d'intégration: SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO.
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Expérience dans la configuration des outils de reporting et de supervision.
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Capacité à traduire des besoins métiers en configurations fiables, maintenables et documentées.
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Autonomie, rigueur et capacité à collaborer avec des interlocuteurs métiers et techniques.
Les profils Genesys souhaitant évoluer vers Diabolocom sont les bienvenus, un accompagnement à la montée en compétence sur la solution étant prévu.
2 jour par semaine sur site à prévoir
Débutant accepté