Réceptionniste hôtel 3 étoiles (H/F)
Bien plus qu'un poste de réception classique, nous recherchons un(e) véritable « Maître de Maison »: la direction n'étant pas présente sur site au quotidien, vous êtes l'ambassadeur(rice) de l'hôtel et le garant du bon déroulement des séjours de nos clients.
Vos missions principales:
Accueil des clients: arrivées et départs, accompagnement tout au long du séjour, facturation, encaissements et clôture de caisse
Traitement des réservations individuelles, gestion du planning et des e-mails
Participation à la mise à jour du yield et à la veille concurrentielle
Suivi de l'e-réputation de l'établissement: réponse aux avis clients et questionnaires de satisfaction
Contrôle de la qualité des prestations: chambres, hygiène et propreté des parties communes
Suivi des stocks et passage des commandes courantes
Ouvertures et fermetures de l'établissement en toute autonomie, rondes de surveillance et respect des règles de sécurité
12 Mois, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Développer et fidéliser la relation client, E, Parler une ou plusieurs langues étrangères, E, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, E, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, E, Respecter les standards qualité de l'établissement, E