Réceptionniste d'hôtel
Bien plus qu'un poste de réception classique, nous recherchons un(e) véritable « Maître de Maison »: la direction n'étant pas présente sur site au quotidien, vous êtes l'ambassadeur(rice) de l'hôtel et le garant du bon déroulement des séjours de nos clients. Vos missions principales: - Accueil des clients: arrivées et départs, accompagnement tout au long du séjour, facturation, encaissements et clôture de caisse - Traitement des réservations individuelles, gestion du planning et des e-mails - Participation à la mise à jour du yield et à la veille concurrentielle - Suivi de l'e-réputation de l'établissement: réponse aux avis clients et questionnaires de satisfaction - Contrôle de la qualité des prestations: chambres, hygiène et propreté des parties communes - Suivi des stocks et passage des commandes courantes - Ouvertures et fermetures de l'établissement en toute autonomie, rondes de surveillance et respect des règles de sécurité
24 Mois, Tarification en temps réel (Yield management), S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, S, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, D Edge, S, Medialog, S