Agent administratif d'accueil - Service des Urgences (H/F)

RESPONSABILITÉS:

En tant qu' Agent administratif d'accueil aux urgences, vous êtes le premier contact des patients et usagers et garantissez la qualité de leur accueil et la fiabilité de leur dossier administratif.
Vos missions principales:

• Accueil physique et téléphonique des patients, accompagnants et partenaires (SAMU, SMUR, pompiers, forces de l'ordre) via le standard et les interphones.
• Orientation des usagers vers la zone de soins adaptée, en lien avec l'infirmier(e) d'accueil et d'orientation (IOA), le médecin urgentiste et la régulation SAMU.
• Création et mise à jour des dossiers urgences dans les logiciels GAM et USV2: état civil, coordonnées, médecin traitant, motif de recours, facturation, complémentaire santé.
• Gestion documentaire: édition d'étiquettes, bulletins de situation, listes des patients non hospitalisés, photocopies pour situations particulières (mineurs, étrangers, AT, etc.).
• Suivi de la main courante: enregistrement des entrées/sorties, destination des patients et comptabilisation des passages journaliers.
• Contrôle de l'exhaustivité des données: traitement des dossiers du jour, inventaire des dossiers en attente, gestion des doublons et liaisons d'identité.
• Participation aux plans de prévention: repérage des patients à risque en lien avec l'IOA et la cellule hygiène, dans le cadre des plans pandémiques et de secours.
• Organisation des horaires en roulement jour/nuit, avec alternance station assise/debout dans un environnement psychiquement éprouvant et stressant.

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des patients et usagers des urgences et réalisez leur prise en charge administrative dans un environnement très sollicité.
Profil recherché:

• Formation: qualification d'agent administratif ou aide-soignant, ou contrat d'accompagnement à l'emploi, idéalement avec expérience en milieu hospitalier.
• Compétences bureautiques: maîtrise des outils informatiques et des logiciels hospitaliers (GAM, USV2, Mac Kesson) et de la lecture de carte Vitale.
• Gestion administrative: saisie fiable des données d'état civil, contrôle d'identité, connaissance des règles de facturation et des droits des patients.
• Communication: techniques d'écoute et de reformulation, accueil du patient et de la famille, gestion du stress, de l'agressivité et des situations conflictuelles.
• Connaissance du milieu: organisation des urgences, plans de secours (plan blanc, canicule, pandémie), vocabulaire médical de base et fonctionnement de l'établissement.
• Savoir-être: empathie, tolérance, sens du travail en équipe soignante, capacité à travailler dans un environnement stressant et à forte sollicitation.
• CDD: 1 mois renouvelable