Agent d'accueil polyvalent gestion des dossiers patients (F/H) - Service Accueil Gestion Hospitalisés

RESPONSABILITÉS:

En tant qu' Agent d'accueil polyvalent en charge de la gestion des dossiers des patients, vous garantissez la fiabilité de la chaîne de facturation et la prise en charge administrative du patient, de son entrée à sa sortie.
Vos missions principales:

• Admissions hospitalisation: créer ou mettre à jour les dossiers administratifs dans le logiciel hospitalier (dont INS), vérifier les droits (Carte Vitale, C2S/AME, mutuelle) et informer sur les conditions de prise en charge et les tarifs.
• Facturation des séjours: contrôler la cohérence des données médicales et administratives, calculer les frais de séjour (part obligatoire et complémentaire).
• Suivi et encaissement: encaisser tickets modérateurs, forfaits et suppléments, gérer les rejets de facturation, traiter les contentieux, relancer les débiteurs et télétransmettre les factures (B2, ROC).
• Dépôts et valeurs: vérifier, enregistrer et restituer les dépôts et valeurs des patients.
• Consultations externes: accueil administratif des consultations publiques et privées, orientation des patients, saisie des actes NGAP/CCAM et facturation des actes.
• Organisation du temps de travail: horaires de journée sur une base de 37h30 hebdomadaires, avec astreintes possibles le samedi et rappels en urgence en cas de plan AVH.

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous assurez la prise en charge administrative et financière des patients hospitalisés et en consultations externes.

• Formation: Bac professionnel ou équivalent, idéalement dans le secteur administratif ou médico-social.
• Connaissance hospitalière: maîtrise des règles de facturation hospitalière et des bases de la protection sociale (Assurance Maladie, mutuelles, C2S, AME).
• Rigueur et organisation: capacité à éviter les erreurs de facturation, gérer les priorités et les urgences.
• Sens relationnel: diplomatie, écoute et pédagogie auprès des patients et de leurs familles.
• Éthique professionnelle: respect strict du secret professionnel et de la confidentialité médicale.
• Polyvalence et esprit d'équipe: aisance à travailler au sein du pôle Accueil et Gestion des Patients, sous la responsabilité du bureau des entrées et de la Direction des Finances.