Responsable Service Client e-commerce (H/F)

Entreprise
Le groupe CARREDOR, cabinet de conseil RH et recrutement. Nous recrutons Un.e Responsable Service Client e-commerce H/F

Entreprise: PME spécialisée dans la décoration et l'équipement de la maison.Présente sur son site e-commerce et sur les principales marketplaces, l'entreprise poursuit son développement et souhaite renforcer son équipe et la qualité de son service après-vente.

Poste
Rattaché(e) à la Direction des achats, vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale du service.
Vous devez comprendre les nouveaux enjeux du SAV, embarquer votre équipe et proposer des solutions pour gagner en efficacité et en qualité de service.

• Superviser les demandes provenant du site e-commerce et des marketplaces: livraison, retours, remboursements, produits endommagés, litiges...
• Prendre en charge les situations complexes qui ne peuvent pas être résolues par les réponses automatisées.
• Travailler directement avec la logistique, les achats et le e-commerce pour mettre en place des solutions durables.
• Suivre les indicateurs du service et identifier les points d'amélioration.
• Participer activement à l'évolution des outils et des usages: IA, automatisation, WhatsApp et nouveaux canaux de relation client.
• Manager une équipe de 3 gestionnaires: donner les priorités, accompagner, responsabiliser et faire progresser chacune.

Profil recherché:

• De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie en management, Service Client, SAV, ADV ou relation client, idéalement dans un environnement e-commerce, digital ou omnicanal.
• Vous vous intéressez aux évolutions de la relation client: IA, automatisation, selfcare, messageries instantanées, marketplaces...
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et suffisamment curieux(se) pour tester de nouvelles façons de travailler.
• Vous rejoignez une PME à taille humaine qui avance vite, dans laquelle les échanges entre les équipes sont directs.

Le superviseur travaille au quotidien avec son équipe, mais également avec les achats, la logistique, le e-commerce et la Direction.

Conditions du poste

Type de contrat: CDI - 35h
Lieu: Le Pré-Saint-Gervais - 93 (Métro 5 - Hoche)
Rémunération: 33-35 K€ brut annuel + avantages entreprise

Pourquoi nous rejoindre?
Un poste à fort impact: vous créez le service et le façonnez.
Une autonomie réelle, dans une organisation agile où chaque décision compte.
Une équipe totale de 30 collaborateurs et un collectif bienveillant
Vous souhaitez prendre la responsabilité d'une équipe et participer à l'amélioration du service client ?