Assistant Administration des Ventes H/F (H/F)

Au sein du service Supply Chain et rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vous jouez un rôle central dans l'accompagnement de la croissance et la satisfaction de nos clients B to B (Filiales, Franchises, Revendeurs, CHR) en France, en Europe et à l'Export.

Votre mission clé est d'assurer la fluidité du cycle de commande, de la création du compte client à la facturation et au recouvrement, tout en garantissant le respect strict des exigences réglementaires, logistiques et des délais de traitement.

1. Gestion des Données Clients B to B

• Créer et mettre à jour les comptes clients (Revendeurs, CHR, Franchisés) ainsi que les contacts associés.
• Garantir la fiabilité, l'exactitude et la cohérence permanente des bases de données clients en coordination avec les équipes commerciales.

1. Pilotage et Gestion des Commandes (France & Export)

• Gérer le cycle complet des commandes B to B, de la saisie au suivi dans notre ERP M3.
• Vérifier et ajuster les informations des bons de commande.
• Appliquer rigoureusement les Incoterms spécifiques aux expéditions Export.
• Coordonner avec le service Transport la bonne exécution des livraisons et le suivi sur les plateformes des transporteurs.

1. Relation Client & Gestion des Réclamations

• Prendre en charge, traiter et résoudre les demandes et réclamations clients via l'outil HubSpot.
• Veiller au respect des indicateurs de délais de traitement et maintenir une qualité de service irréprochable.

1. Facturation & Suivi des Créances

• Assurer l'émission et l'envoi dématérialisé des factures à l'aide de l'outil YOOZ.
• Suivre le niveau d'impayés et la dette client.
• Effectuer les relances de règlement conformément aux procédures de recouvrement internes.

1. Amélioration Continue & Projets Transverses

• Contribuer à l'optimisation des procédures internes et des flux de gestion des commandes.
• Être force de proposition en matière d'actions correctives et participer aux projets transverses d'innovation (projets RSE, intégration de l'IA, etc.).