Chargé de réservation et développement commercial en alternance (H/F)
Sous la responsabilité de la direction, vous assurez le suivi des demandes clients et des réservations. Pendant les horaires d'ouverture du parc, vous participez à l'accueil des visiteurs et à la prise de commandes au snack, en lien avec les équipes sur place.
Missions principales
Gestion des mails et du standard téléphonique
Traiter les mails et répondre aux appels avec courtoisie et réactivité.
Renseigner les clients sur les activités, les tarifs, les horaires et les modalités de venue.
Transmettre à la direction les demandes nécessitant son intervention et en assurer le suivi.
Prise et suivi des réservations clients
Enregistrer les réservations et vérifier les disponibilités ainsi que les informations utiles: activité, date, horaire et nombre de participants.
Confirmer les réservations et communiquer les informations pratiques aux clients.
Mettre à jour le planning et transmettre les informations aux équipes concernées.
Accueil des clients pendant l'ouverture du parc
Accueillir les visiteurs, vérifier leur réservation et les orienter vers les activités.
Expliquer le déroulement de leur venue et faciliter la circulation des informations entre l'accueil et les équipes.
Prendre en compte les demandes et signaler à la direction les difficultés ou réclamations.
Prise de commandes au snack
Présenter la carte et renseigner les clients sur les produits disponibles.
Prendre les commandes avec précision et les transmettre à l'équipe du snack.
Informer les clients des délais et veiller au bon suivi de leur commande.
Profil recherché
Sens de l'accueil et du service client, bonne expression orale et écrite, organisation et rigueur. Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs demandes pendant les périodes d'affluence. Esprit d'équipe, autonomie et discrétion dans le traitement des informations clients. Une expérience en accueil, secrétariat ou tourisme est appréciée.
Conditions du poste
Lieu: Natura Game. Contrat du 1er février au 31 octobre 2027, à temps plein.
Horaires selon le planning du parc, avec présence les week-ends et jours fériés.
Rémunération: 1950 € brut par mois.
Débutant accepté, Assistant commercial, S, Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), S, Accueillir en face à face, S, Analyser les besoins des clients, S, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, S, Assurer le suivi post-vente, S, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), S, Développer et fidéliser la relation client, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, S, Optimiser le parcours client, S, Optimiser les processus de vente, S, Traiter les demandes spéciales des clients, S