Technicien sav (H/F)

Partnaire Fontainebleau recherche pour son client basé à Samoreau leader du marché européens pour les produits sanitaires, un Technicien SAV(h/f).
Il se différencie grace à une forte presence locale et européennees apportant une valeur ajoutée unique en matière de technologie sanitaire et de céramique de salle de bains.

Rattaché(e) Responsable Qualité et Technique, vous êtes le point de contact entre notre société et ses clients via le téléphone et les mails.
Vos missions:

• Assurer la réponse, le conseil et le support, principalement par téléphone, aux demandes de renseignements des clients, tant externes (grossistes, installateurs et particuliers) qu'internes (Force de Vente), sur la conception et l'utilisation des produits de nos gammes;
• Assurer le traitement des dossiers SAV et réclamations en provenance de la Force de Vente, des clients grossistes ou d'entreprises;
• Assurer le suivi des dossiers,
• Accompagner les clients à la réalisation de diagnostics techniques et proposer des solutions adéquates;
• Participer au retour d'expérience client dans une recherche permanente de satisfaction client;
• Contribuer à l'amélioration technique des produits en échange avec les Chefs de Produits concernés;
• Effectuer, si nécessaire et de façon ponctuelle, des déplacements pour intervenir sur des SAV et pour effectuer des montages sur les salons importants et en salle d'exposition. De formation technique dans les domaines des installations sanitaires, de la plomberie, de la balnéothérapie, de l'électroménager, de la chaudière ou de l'automatisme,

Vous avez au minimum 2 années d'expérience réussie sur le terrain ou au sein d'une hotline SAV;

bonnes compétences relationnelles ainsi que rédactionnelles et disposez d'une bonne élocution;

Dynamique et réactif, vous avez le sens du service

vous maîtrisez les outils du Pack Office, notamment des logiciels Word et Excel;

vous êtes capable de gérer une activité cadencée, rigoureux(se) et doté(e) d'un sens de la clientèle développé;

• Un horaire de travail hebdomadaire de 37h ouvrant droit à l'acquisition de 11 jours de RTT par an et des plages de temps de travail variables d'une semaine à l'autre (rotation entre les membres de l'équipe) permettant l'acquisition de jours de repos additionnels dans la limite d'une journée par mois:
  o Plage fixe horaire « Matin »: 8h-12h et 13h00-16h30
  o Plage fixe horaire « Après-midi »: 8h30-12h et 13h00-17h
  o Plage fixe horaire « Soir »: 9h-12h et 13h00-17h30