Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

2 An(s) - Dans l'hôtellerie, Dans l'hôtellerie, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Anglais niveau avancé B2, S, BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement, S, CQP réceptionniste, S, Procédures de check-in et check-out, S, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Identifier, traiter une demande client, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, LOGICIEL VEGA, E