Assistant administratif / Assistante administrative (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un (e) assistant (e) administratif (ve) motivé (e) pour rejoindre notre équipe.
Nous sommes une entreprise de taille humaine spécialisée dans la vente de pièces automobiles depuis plus de 10 ans.

Nous travaillons dans un open space (4-5 personnes environ)

Principales missions

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients.
• Informer et accompagner les clients concernant leurs commandes, disponibilités,
  délais et livraisons.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.
• Gérer les reliquats de commandes: suivi des pièces en attente, vérification des
  disponibilités, relance si nécessaire et information du client.
• Suivre les commandes, expéditions et livraisons.
• Prendre en charge les réclamations clients.
• Gérer les litiges liés au transport: colis perdu, retardé, endommagé, incomplet ou non
  livré.
• Ouvrir et suivre les réclamations auprès des transporteurs.
• Rassembler et transmettre les justificatifs nécessaires.
• Relancer les transporteurs et suivre les remboursements ou indemnisations.
• Mettre à jour les tableaux de suivi: litiges, reliquats et dossiers en attente.
• Traiter les courriels, classer et archiver les documents.
• Participer aux principales tâches administratives du service.

Outils et compétences

• Bonne maîtrise de Microsoft Excel: tableaux, saisie, tris, filtres, calculs simples et
  suivi de dossiers.
• Maîtrise de la messagerie électronique et des outils bureautiques courants.
• Aisance téléphonique et bonne qualité d'expression écrite.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à assurer leur suivi.
• Sens du service et de la relation client.

Qualités attendues

Rigueur, organisation, autonomie, réactivité, écoute, diplomatie, persévérance et sens des
priorités.

Le contrat peut être pérennisé.