Coordinateur / Coordinatrice Service Client (H/F)

Entreprise:
MORPHEA - Vente à distance et e-commerce (literie)

Description du poste: Pour faire face à un pic d'activité, MORPHEA recrute un(e) Coordinateur(trice) Service Client. Vous serez rattaché(e) directement au Président et travaillerez entre nos deux sites parisiens.

Vos missions:

• Gérer et suivre les demandes des clients par e-mail, téléphone et chat
• Conseiller et accompagner les clients avant et après leur achat
• Suivre les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements
• Traiter les réclamations et les dossiers SAV
• Coordonner les échanges avec les transporteurs et les partenaires
• Résoudre les problèmes liés aux commandes et aux livraisons
• Suivre la satisfaction et les avis clients, et mettre à jour les dossiers clients et
  les outils de suivi
• Suivre les principaux indicateurs du service client et contribuer à améliorer
  les procédures
• Travailler avec les autres services de l'entreprise et participer à l'organisation
  du service client
• Aider à la vente au showroom

Profil recherché:

• Vous avez le sens du service client, vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral
  et vous restez courtois(e) en toutes circonstances
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se) dans le suivi des dossiers
• Vous êtes ponctuel(le) et avez une présentation soignée (accueil du public au
  showroom)
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les outils de suivi des
  commandes

Conditions:

• Contrat: CDD de 3 mois, à temps partiel (motif: accroissement temporaire d'activité)
• Prise de poste: dès que possible
• Durée du travail: 24 h par semaine, selon un planning défini par la direction
• Lieu de travail: Paris 9e, partagé à environ 50/50 entre le 33 rue La Fayette
  et le 1 rue Hippolyte Lebas
• Avantages: mutuelle Alan, ticket restaurant, remboursement 50% Navigo