Technicien Helpdesk N1 (H/F)

Description du poste:

Mission

Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge deLa prise d'appels entrants (support N1)Le traitement des relances et du backlogLa qualification et résolution des incidents de premier niveauLa gestion des tickets***La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Description du profil:

Profil recherchéVous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements Systèmes: Windows Outil ITSM: ServiceNow, GLPI AD création ajout et suppression de droit Incidents bureautiques et applicatifs Les MDPDoté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du serviceVous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets***Vous avez la capacité à gérer les priorités