Technicien Support Utilisateurs N2 (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste:

Dans le cadre du renforcement des activités de support informatique sur un environnement à forte exigence opérationnelle, nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes basé à Saint-Aignan-Grandlieu.

Pour intégrer une équipe à taille humaine composée de trois techniciens et d'une coordinatrice, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs N2 (H/F).

Vos missions au quotidien:

Intégré(e) au sein de l'équipe support de niveau 2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilége pour la résolution d'incidents techniques plus complexes et le maintien d'une qualité de service optimale:

• Prise en charge N2: Diagnostiquer, analyser et traiter les incidents techniques et demandes de niveau 2 escaladés par le N1.
• Gestion du Ticketing: Enregistrer, suivre et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM iTop.
• Suivi & Appels sortants: Effectuer des relances et des appels sortants auprès des utilisateurs pour valider les résolutions et assurer un suivi personnalisé des dossiers.
• Résolution & Qualification: Intervenir sur les problématiques d'environnement poste de travail, de connectivité réseau et d'accès applicatifs.
• Satisfaction Utilisateurs: Accompagner les collaborateurs avec pédagogie tout en veillant au respect des engagements de service (SLA).

Environnement technique:
Windows / Outil ITSM iTop / Réseaux (LAN, Wi-Fi, adressage IP) / Environnements virtuels Citrix / Imprimantes et copieurs réseau.

Profil recherché:

Formation & Expérience: Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative réussie sur un poste de support utilisateurs de niveau 2 ou Helpdesk avancé.

Compétences techniques requises:

• Maîtrise des environnements poste de travail Windows.
• Solides bases en réseaux (fondamentaux LAN/Wi-Fi, adressage IP).
• Bonnes connaissances de l'environnement virtuel Citrix.
• Pratique de la gestion d'un parc d'imprimantes réseau et d'un outil ITSM (iTop ou équivalent).

Qualités professionnelles:

• Sens du service développé et excellent relationnel utilisateur.
• Capacités d'analyse, de diagnostic et esprit de résolution de problèmes.
• Rigueur, sens de l'organisation, méthode et autonomie.
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit.

Mobilité: Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Processus de recrutement chez LTD:

• Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.
• Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
• Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
• Démarrage de votre mission début septembre à Saint-Aignan-Grandlieu.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous possédez une solide maîtrise du support N2 et souhaitez intégrer une équipe dynamique offrant de la flexibilité (télétravail) - Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !