Chargé de clientèle internationale Italie - H/F

RESPONSABILITÉS:

Nous recrutons !
Poste: Chargé de clientèle internationale Italie - H/F
Lieu: Grenoble
Type de contrat: CDI
Date de démarrage: Dès que possible
Vos missions:

GESTION DES DOSSIERS CLIENTS

• Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients italien en respectant les objectifs délai et qualité;
• Accompagner le client italien dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente;
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur;
• Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant;
• Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur;
• Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...);
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

TRADUCTION

• Traduire des articles du français vers l'italien, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales;
• Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise.

AMÉLIORATION CONTINUE

• Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques;
• Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services;
• Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs.

PROFIL RECHERCHÉ:

Nous recherchons avant tout une personne curieuse et motivée, prête à relever de nouveaux défis avec nous !
Chez Spartoo, nous valorisons chaque talent ! Voici un aperçu des qualités qui vous aideront à vous distinguer:

• Bilingue en italien, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans un service clients.
• Vous maîtrisez parfaitement les outils de bureautique et d'Internet.
• La maitrise du français est également nécessaire et / ou d'une autre langue (portugais, allemand, anglais...) est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?
→ Un cadre de travail fondé pour votre bien-être et votre développement professionnel
Chez Spartoo, nous cultivons un management ouvert et bienveillant, où chaque voix compte et où l'échange est encouragé à tous les niveaux. Ici, pas de barrières hiérarchiques rigides: nous avançons ensemble dans un esprit de collaboration et de transparence. Vous aurez l'occasion de travailler sur des projets stimulants, d'explorer de nouvelles compétences et de grandir professionnellement.
→ Des valeurs fortes, partagées au quotidien
Nous ne nous contentons pas d'afficher nos valeurs, nous les vivons ! Engagement, performance, honnêteté, dialogue et simplicité sont au cœur de notre culture.
Nos équipes sont riches de diversité: nous comptons plus de 30 nationalités et cultivons un esprit d'entraide et d'inclusion. Ici, chaque individu trouve sa place et contribue à un environnement de travail dynamique et inspirant !
→ Des avantages qui font la différence
Des réductions exclusives sur Spartoo.com

• Des avantages gourmands: des tickets restaurant dès votre arrivée et sans condition d'ancienneté, des paniers de fruits frais tous les matins pour bien commencer les journées, un restaurant d'entreprise proposant des repas savoureux et équilibrés: le Restoo !
• Un plan de mobilité avec prise en charge des abonnements de transport en commun et un parking sécurisé pour faciliter votre quotidien
• Des locaux modernes, en plein cœur de Grenoble, pensés pour que vous vous y sentiez bien: une vue imprenable sur les montagnes, des espaces de détente, et une zone bien-être avec salle de sport !
• Une ambiance conviviale: grâce à notre Spartoo Team, attendez-vous à des événements festifs, des soirées mémorables, des team buildings fédérateurs et un séminaire annuel qui marquent les esprits.

Prêt(e) à rejoindre une entreprise où vous pourrez grandir, apprendre et vous épanouir ?