Conseiller(ère) Relation Adhérents (H/F)

DESCRIPTION
Au sein de l'équipe dédiée à la relation adhérents, vous accompagnez un portefeuille d'entreprises tout au long de leur parcours. Vous assurez leur information, leur orientation ainsi que le suivi administratif de leurs demandes, avec un objectif: garantir une relation fluide et un service de qualité.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à:

• Gérer la relation avec les adhérents et assurer le suivi des dossiers d'adhésion
• Prendre en charge un portefeuille d'adhérents BtoB, en collaboration avec un Gestionnaire de Compte
• Répondre aux demandes, apporter des solutions adaptées et assurer la traçabilité des échanges et réclamations
• Coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs internes afin d'apporter des réponses pertinentes aux adhérents
• Participer à la promotion des services et des offres proposés
• Exploiter les retours issus des différentes campagnes de communication
• Alimenter le reporting de votre portefeuille et suivre les différents indicateurs
• Veiller à la fiabilité et à la mise à jour des bases de données
• Contribuer à l'amélioration continue du traitement et du suivi des demandes

EXIGENCES
Vous justifiez d'une expérience en relation clientèle, idéalement acquise dans un environnement BtoB.
Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne ayant un véritable sens du service et de la relation client.
Vous êtes reconnu(e) pour:

• Votre aisance relationnelle et votre qualité d'écoute
• Votre capacité à conseiller et accompagner différents interlocuteurs
• Votre rigueur et votre organisation dans le suivi des dossiers
• Votre capacité à gérer les priorités
• Votre esprit d'analyse et votre capacité à rechercher des solutions
• Votre aisance avec les outils bureautiques et numériques
• Votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre proactivité

AVANTAGES
Contrat: Mission d'intérim de 2 mois minimum
Localisation: Villeurbanne (quelques jours de formation à Oullins)
Rémunération: 2 130 € brut / mois
RTT
Tickets restaurants
Remboursement des transports à 75%
Mutuelle
CSE
Forfait mobilité durable
Système de cooptation
CET
13ème mois
Plan d'épargne entreprise (PEE)
Plan d'épargne retraite obligatoire (PERO)