Customer Success Manager SAP S/4HANA (H/F)

DESCRIPTION
Notre client est une ESN internationale présente dans plus de 40 pays, reconnue pour son agilité et son expertise dans les solutions ERP ainsi que dans les développements digitaux sur mesure. Le groupe continue de se développer en France et renforce aujourd'hui ses équipes à Paris.
Dans le cadre de la structuration de sa stratégie orientée valeur et satisfaction client, nous recherchons pour son entité française un Customer Success Manager (H/F) dédié à l'écosystème SAP S/4HANA.
Au cœur des activités d'intégration SAP S/4HANA auprès de la base clients existante, vous intervenez comme un partenaire stratégique, garant de la valeur métier, de la qualité du delivery et de la pérennité des relations comptes.
Vous évoluez à l'interface des équipes internes (Delivery, Consulting, Support, Digital, Sales) et des directions clients (DSI, Directions Métiers, DAF, C-Level).
Ce rôle stratégique et opérationnel vous amène également à contribuer directement à la structuration et à la montée en puissance de la practice Customer Success au sein de la structure.
Missions principales

• Partenariat stratégique & Relation client: Comprendre les enjeux business des clients, challenger leurs besoins et instaurer une relation de confiance.
• Pilotage de la valeur & Excellence du delivery: Garantir la qualité des prestations, suivre l'adoption de SAP S/4HANA et veiller à la performance opérationnelle.
• Onboarding & Animation: Piloter l'intégration des nouveaux clients, animer les instances de gouvernance et sécuriser la gestion des risques.
• Orchestration interne: Fluidifier la collaboration transverse entre les différentes équipes expertes (Consulting, Sales, Support, Digital).
• Développement de comptes: Identifier les opportunités d'extension dans une approche basée sur la valeur réelle pour le client.
• Contribution à la practice CS: Participer activement à la définition des standards et des méthodologies Customer Success de l'entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expertise technique / fonctionnelle: Solide connaissance des environnements ERP, idéalement SAP S/4HANA (Finance, Logistique, Ventes...), alliée à une bonne compréhension des écosystèmes IT (Cloud, intégration).
• Expérience: Au moins 5 ans d'expérience sur un poste de CSM, Consultant SAP, Chef de projet IT ou Account Manager au sein du secteur des services numériques.
• Qualités relationnelles: Leadership, excellente communication, posture d'ambassadeur/conseil et capacité à vulgariser des enjeux techniques complexes.
• Langues: Français courant/maternelle indispensable, anglais professionnel fluide.
  Ce que notre client propose:
• Contrat: CDI basé à Puteaux.
• Rémunération: 70K€ à 90K€ fixe (selon profil et expérience) + Variable.
• Organisation: Politique de télétravail flexible.
• Processus de recrutement assez court en 2 à 3 étapes maximum.