Customer Success Manager H/F

-Gérer et être responsable de son portefeuille clients: garantir l'installation des produits en conformité avec les spécificités des contrats, organiser et piloter les actions terrain (SAV, installation, désinstallation...), coordonner et suivre l'activité des techniciens rattachés votre secteur,
-Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur en vue de suggérer des points à améliorer;
-Collaborer avec différents services, être à l'écoute des besoins des clients et être en être le relais auprès des équipes commerciales
-Diagnostiquer et gérer les défauts de fonctionnement;
-Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients;

• Vous justifiez d'une expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement dans le domaine des technologies connectées ( IOT) ou des services techniques.

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité à résoudre les problèmes avec méthode et réactivité.

• Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), vous savez travailler en équipe tout en restant autonome.

• Vous maîtrisez Excel et les outils bureautiques, ainsi que les environnements numériques collaboratifs.

• Vous aimez comprendre le fonctionnement technique d'une solution et contribuer à l'amélioration d'un produit.