Chargé / Chargée de clientèle entreprise (H/F)

Nous recrutons pour le compte d'un groupe international spécialisé dans la relation client et l'accompagnement des entreprises dans l'amélioration de leur expérience client.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Conseiller Clientèle pour rejoindre ses équipes.

Vos missions
En tant que Conseiller Clientèle, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et contribuerez directement à leur satisfaction.

Vos principales missions seront de:
Accompagner les prospects et clients dans la résolution de leurs demandes et problématiques.
Apporter des réponses claires et adaptées aux différentes sollicitations.
Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Représenter et véhiculer une image positive de l'entreprise.
Les échanges se feront principalement via appels entrants, e-mails et courriers, avec également, selon l'activité, des interactions sur les réseaux sociaux.

Aucune prospection téléphonique n'est à prévoir.

Ce que l'entreprise vous propose:
Télétravail jusqu'à 4 jours par semaine.
Mutuelle prise en charge à 60 % par l'entreprise.
Intéressement selon les résultats.
Prise en charge à 60 % des transports en commun.
CSE proposant différents avantages.
Des locaux modernes et agréables.

Une formation initiale et continue pour vous accompagner dans votre prise de poste.
Un environnement de travail attentif à la qualité de vie au travail.
De réelles possibilités d'évolution professionnelle.

L'entreprise accorde une importance particulière à la personnalité, à la motivation et au potentiel de ses collaborateurs.

Le processus de recrutement:

Le recrutement se déroule en plusieurs étapes:

1. Préqualification téléphonique.
   Un premier échange avec l'équipe recrutement afin de faire connaissance et de valider les prérequis du poste.
2. Rencontre en présentiel.
   Présentation de l'entreprise et du poste, échanges avec les candidats et réalisation de tests écrits en français et en informatique.
3. Entretien individuel.
   Un entretien d'environ 30 minutes avec un membre de l'équipe recrutement afin d'échanger sur votre parcours, vos compétences et vos motivations.
   Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d'écoute et êtes à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs.
   Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre capacité à résoudre les problèmes et votre sens du professionnalisme.
   Une première expérience en relation client est appréciée, mais la motivation et l'envie d'apprendre sont également essentielles