TECHNICIEN HELP DESK (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, ESN régionale spécialisée dans l'infrastructure, un technicien support informatique (F/H) pour une tâche de 6 mois, renouvelable.Vous intégrez l'équipe support dédiée à l'accompagnement des utilisateurs au quotidien, vous réalisez les tâches suivantes:

• Prendre en charge les sollicitations (téléphone, outil ITSM GLPI) et consigner précisément les interventions.
• Assurer la résolution à distance (prises en main, diagnostic) et escalader si nécessaire.
• Analyser les incidents de manière proactive pour éviter leur récurrence.
• Rédiger des procédures techniques et des tutoriels pour l'autonomie des utilisateurs.

Temps de travail: 37H/semaine
Astreintes rémunérées: 1 semaine toutes les 6 semaines

Salaire hors prime: 25-26K€ annuel