Technicien Support Poste de Travail Linux/macOS/Windows - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Dans un contexte de forte croissance et de transformation de son environnement poste de travail, une entreprise technologique en forte croissance recherche un Technicien Support Poste de Travail afin de renforcer ses équipes et accompagner l'évolution de son parc informatique.

Le parc actuel est composé principalement de Linux Debian (47 %) et macOS (47 %), ainsi que de Windows (6 %). L'entreprise fait également évoluer ses outils collaboratifs Open Source vers des solutions SaaS du marché.

Vous interviendrez au sein d'un parc informatique particulièrement hétérogène, majoritairement composé de Linux Debian et de macOS, avec également un environnement Windows. Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur quotidien tout en participant à la modernisation des outils collaboratifs et à leur migration progressive vers des solutions SaaS.

La mission est basée à La Défense, avec des déplacements ponctuels possibles en Normandie et à Lyon. Vous serez également amené(e) à échanger avec des équipes internationales, notamment basées au Canada.

MISSIONS

• Assurer le support de proximité et à distance sur les postes Linux Debian, macOS et Windows
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail
• Assurer le support des applications collaboratives: SSO, messagerie, espaces documentaires, etc.
• Prendre en charge l'onboarding des nouveaux collaborateurs
• Préparer et masteriser les postes de travail, de manière automatisée ou manuelle
• Gérer l'inventaire, les stocks et l'approvisionnement du matériel
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs postes et nouveaux outils
• Participer à l'accompagnement au changement dans le cadre de la migration des outils collaboratifs
• Mettre à jour les documentations utilisateurs et les procédures
• Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'automatisation des tâches récurrentes

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• Linux Debian
• macOS
• Windows
• AWX
• Microsoft 365
• Intune
• SSO
• Outils collaboratifs Open Source
• Solutions SaaS

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Lieu: La Défense, avec déplacements ponctuels en Normandie et à Lyon
• Échanges avec des équipes internationales, notamment au Canada
• Environnement exigeant et international en forte croissance

1. Expérience significative en support poste de travail dans un environnement multi-OS
2. Bonne maîtrise de Linux Debian
3. Bonne maîtrise de macOS
4. Connaissance opérationnelle de Windows
5. Maîtrise du troubleshooting poste de travail
6. Connaissance d'AWX appréciée
7. Connaissance de Microsoft 365 et Intune
8. Expérience en masterisation et préparation de postes
9. Capacité à accompagner les utilisateurs dans un contexte de transformation
10. Sensibilité à l'automatisation et à la documentation
11. Bon relationnel, autonomie et sens du service
12. Anglais professionnel, notamment pour les échanges avec des équipes internationales