SECRETAIRE SAV AUTOMOBILE (H/F)

Au sein du service Après-Vente, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurerez le lien entre la clientèle et l'atelier.

Vos principales missions seront:

Accueillir les clients physiquement et par téléphone;
Prendre les rendez-vous et gérer le planning de l'atelier;
Créer et suivre les dossiers clients et les ordres de réparation;
Assurer le suivi administratif des interventions et réparations;
Établir les devis et préparer la facturation;
Effectuer les encaissements et le suivi des règlements;
Assurer le suivi des dossiers de garantie et des éventuels dossiers assurances;
Gérer les véhicules de courtoisie et les documents de prêt;
Assurer la restitution des véhicules aux clients;
Effectuer le classement et l'archivage des documents;
Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers dans les outils informatiques
Participer au suivi de la satisfaction et des demandes clients.

Vous êtes:

Organisé(e) et rigoureux(se);
À l'aise avec l'accueil et la relation client;
Réactif(ve) et polyvalent(e);
À l'aise avec les outils informatiques;
Capable de gérer plusieurs tâches simultanément;
Doté(e) d'un bon sens du service et d'une bonne communication.