Technicien(ne) d'assistance informatique (H/F) - 2 postes
Description de l'entreprise
Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif: des équipes déterminées, audacieuses et engagées.
Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers.
Description du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support H/F, en CDI, à Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble:
Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d'une vingtaine de collaborateurs.
Votre rôle est clé: vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients notaires au quotidien.
Votre quotidien:
-Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)
-Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques (poste de travail, réseau, applicatif métier)
-Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements
-Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire
-Être garant(e) de la qualité de service et de l'image de l'entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients
Qualifications: Et si on parlait de vous ?
Vous justifiez d'une première expérience réussie en support systèmes et réseaux, notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365).
Si votre candidature est validée vous recevrez une invitation pour rencontrer l'équipe RH en entretien individuel le vendredi 09 octobre matin.
24 Mois, Informatique - Systèmes d'information et numérique, Bac+2 ou équivalents, ou équivalent, S, BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production, S, DUT informatique, S, Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels, S, Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données, S, Réaliser un diagnostic technique, E, Analyser les besoins techniques des clients, E, Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail, S, Communiquer clairement les procédures techniques aux clients, E, Favoriser un environnement de travail collaboratif, E, Maintenir une base de données des interactions clients, S, Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client, E, Renseigner, mettre à jour une documentation technique, S, Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision, E