Consultant ServiceNow (H/F)

RESPONSABILITÉS:

En tant que Consultant ServiceNow (technique/fonctionnel ou technico-fonctionnel) vous intervenez sur des projets de transformation et d'industrialisation des services IT et métiers.
Vos missions principales:

• Concevoir et paramétrer les modules ServiceNow: ATSM, ITOM HAM/SAM, CMDB, CSM, FSM
• Recueillir et analyser les besoins métiers en posture BA fonctionnel et les traduire en solutions ServiceNow robustes
• Assurer le leadership technique: rôle de tech lead, accompagnement des équipes, participation aux choix d'architecture
• Sécuriser la qualité des livrables: conception, tests, documentation, bonnes pratiques et gouvernance de la plateforme
• Accompagner la montée en compétences des équipes clientes et internes via coaching, transfert de connaissances et support
• Collaborer en environnement international en français et en anglais, avec une communication claire et professionnelle

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous êtes un consultant technique, fonctionnel ou technico-fonctionnel ServiceNow confirmé/senior, capable d'intervenir sur des environnements complexes.
Profil recherché:

• Expérience significative: minimum 5 ans sur ServiceNow (tech, BA fonctionnel, technico-fonctionnel, lead ou architecte)
• Maîtrise des modules: ATSM ou ITOM HAM/SAM ou CMDB ou CSM ou FSM et idéalement HRSD à moyen terme
• Certification ServiceNow: une ou plusieurs certifications autour des modules est fortement appréciée
• Posture professionnelle: sens du service, autonomie, capacité à challenger les besoins et à proposer des solutions
• Excellente communication: aisance orale et écrite, capacité à vulgariser auprès des métiers et de l'IT
• Anglais professionnel: niveau B2 minimum, français courant
• Capacité à monter en compétences: envie de se positionner sur des rôles de tech lead ou d'architecte (EA rare mais possible)