NOĆNI NADZORNIK / NADZORNICA NA RECEPCIJI

Opis poslova:
Noćni rad; s ovlastima donosi odluke o gostima i operacijama u odsutnosti nadređenih osoba.
Vrši dodjelu soba, popuste i povrate unutar granica koje postavlja voditelj odjela.
Prva je kontakt osoba hotela za hitne službe u eventualnim incidentima za vrijeme smjene.
Nadzire sve noćne odjele (održavanje čistoće, hrana i piće, inženjering i sigurnost) prema hotelskim pravilima, standardima brenda i sigurnosnim procedurama.
Preuzima smjenu od večernjeg tima i dajte pisanu predaju jutarnjem timu.
Radi na recepciji preko noći: prijave, odjave, dolasci bez najave, promjene soba i zahtjevi gostiju.
Provjerava jesu li podaci o registraciji gostiju potpuni i točni, u skladu s GDPR zahtjevima.
Priprema ključeve, pogodnosti za dobrodošlicu i administraciju za rane jutarnje dolaske i grupne prijave.
Rješava probleme i pritužbe gostiju na licu mjesta kada god je moguće.
Provedi noćni proces revizije: evidentiranje neplaćenih troškova, usklađivanje. Osigurava da su zahtjevi za naplatu, fiskalizaciju i turistički porez ispunjeni za sve noćne transakcije.
Provodi planirane noćne obilaske javnih prostora, prostora za zaposlenike, parkirališta, bazena i spa područja te provjerava jesu li alarmi, izlazi i pristupi osigurani.
Bilježi izgubljenu imovinu i sigurnosne događaje u dnevnik incidenata.
Dodjeljuje zadatke, provjerava kvalitetu rada osoblja.
Aktivno znanje engleskog jezika.