Premier de Réception H/F
RESPONSABILITÉS: Nous recherchons un(e) 1er(e) de réception en CDI à temps complet pour renforcer nos équipes. Vos missions: - Assurer les shifts de réception et garantir la qualité de l'accueil et du service client. - Être le référent opérationnel de l'équipe de réception. - Assister la direction dans l'organisation quotidienne de l'établissement. - Assurer la continuité de l'exploitation en l'absence de la direction, dans le cadre des consignes données. - Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les procédures, outils et standards de l'établissement. - Veiller à la bonne application des procédures par l'équipe et effectuer les rappels nécessaires. - Organiser et suivre la bonne transmission des consignes entre les différents shifts. - Participer au contrôle des caisses, encaissements, facturations et dossiers clients. - Participer au suivi des réservations, débiteurs, groupes et demandes commerciales. - Aider la direction dans la préparation et la mise à jour des tableaux de suivi et documents administratifs. - Participer au suivi des plannings, absences, besoins de remplacement et organisation des équipes. - Assurer le suivi des incidents techniques, demandes de maintenance et interventions en cours. - Suivre les commandes, stocks, livraisons et besoins opérationnels de l'établissement. - Contrôler la qualité des espaces communs et des chambres. - Gérer les situations clients complexes de premier niveau et en rendre compte à la direction. - Être polyvalent et pouvoir intervenir sur les différents services de l'hôtel afin de garantir la continuité de l'exploitation. PROFIL RECHERCHÉ: - Une première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que 1er(e) de réception ou réceptionniste confirmé(e). - Excellent sens de l'accueil, du service et de la satisfaction client. - Bon relationnel, leadership et capacité à accompagner une équipe au quotidien. - Rigueur, organisation et réactivité dans la gestion des imprévus. - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers. - Maîtrise du français et bon niveau d'anglais professionnel. - Capacité à travailler de manière autonome tout en assurant une bonne coordination avec les différents services de l'hôtel. Rémunération brute: 13.75€/heure CDI 35 heures/semaine
Débutant accepté