Gouvernant (H/F)
Rejoignez l'aventure Roz Marine ! Ouvert depuis 2023, Roz Marine Thalasso & Spa connaît une croissance continue, portée par l'excellence de ses équipes et l'exigence d'une clientèle 4 étoiles. Située dans un cadre naturel exceptionnel face à l'archipel des 7 îles, notre thalasso, 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², et deux pôles restauration, incarne le bien-être, la rigueur et la passion. Aujourd'hui, nous recherchons de nouveaux talents pour enrichir notre équipe, certainement vous ! Mission Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement. Activités principales Sous la responsabilité de la Directrice d'hébergement, vos activités sont: - Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients - Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés - Effectuer l'encaissement du client - Gérer une caisse et la clôturer en fin de service - Assurer la conciergerie - Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement - Faire la promotion des autres services - Assurer des ventes additionnelles - Prendre en considération les retours clients - Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme - Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services - Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes - Être autonome sur le poste - Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service - Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement - Gérer le départ du client - Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissement Savoir-Être - Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste. - Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée. - Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur. - Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences. - Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation. - Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes. - Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation. Savoir-Faire - Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée. - Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées. Ce que nous vous offrons: - Un cadre de travail neuf et inspirant, en bord de mer - Un parcours d'intégration complet à votre arrivée pour prendre vos marques en toute confiance - 3 jours de repos hebdomadaires, dont 2 consécutifs minimum + 1 week-end libre toutes les 3 semaines (car le bien-être commence par soi-même) - Un repas fourni le midi (pour vous faire gagner du temps et de l'énergie) - Une mutuelle avantage - Un accès illimité à notre espace zen et de nombreux avantages salariés Si vous êtes prêt(e) à vous investir dans une maison qui valorise le savoir-faire, le respect, et l'humain, alors nous avons hâte de vous rencontrer. Roz Marine Thalasso & Spa - Bien plus qu'un lieu de soins, un lieu de vie.
6 Mois, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S