Responsable Commercial Services & SAV H/F

Responsable Commercial Services & SAV H/F

Conditions

• Rattaché à la Direction Générale, vous gérez le développement commercial des services liés à la base installée.
• Vous bénéficiez de l'appui des équipes techniques, du bureau d'études, de l'atelier, du magasin pièces détachées et de l'ADV.
• Les équipes techniques apportent l'expertise pour la définition des solutions et le chiffrage des affaires complexes.
• Vous restez responsable commercial de l'affaire, de son identification jusqu'à sa conclusion.

Missions

• Structurer et développer l'activité Services et SAV pour porter le chiffre d'affaires à 2-2,5 M€ par an.
• Développer activement la base installée de machines Matrasur.
• Analyser le parc de machines existant et mettre en place un plan de prospection structuré.
• Reprendre contact avec les clients historiques ayant peu ou pas de chiffre d'affaires SAV.
• Réaliser des visites clients pour identifier les besoins en maintenance, réparation, retrofit, formation ou renouvellement.
• Mettre en œuvre une approche proactive: campagnes de maintenance, offres de retrofit, contrats de services et programmes de formation.
• Qualifier les besoins, construire les propositions commerciales, négocier et suivre les offres jusqu'à leur conclusion.
• Développer la relation client et identifier les opportunités de remplacement d'équipements ou d'achat de machines neuves.
• Collaborer avec le responsable commercial des équipements neufs pour assurer le cross-selling.
• Piloter l'activité via des indicateurs: marge brute, prises de commandes, portefeuille d'opportunités, devis en cours, taux de transformation, délais de traitement et nombre de clients actifs/réactivés.
• Développer les contrats de maintenance et les revenus récurrents.