Chargé.e de Proximité Sociale (H/F)
Interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, prestataires et partenaires, vous assurez l'accueil et le traitement des demandes au sein du service relation clients qui sera composé de trois personnes. Rattaché(e) à la Directrice Clientèle et innovation sociale, vous garantissez la satisfaction des locataires et le respect des engagements de service. Assurer l'accueil et la relation client: - Assurer l'accueil physique et téléphonique des locataires, prestataires et partenaires, - Assurer la transmission des informations en interne et en externe (documents provenant des différents services de l'entreprise ou de l'extérieur aux services concernés), - Gérer les courriers entrants/sortants (gestion électronique des documents) et la messagerie générale de l'entreprise. Traiter et suivre les demandes clients: - Saisir et suivre les demandes dans le module dédié, y compris celles transmises par le prestataire de de l'astreinte, - Orienter le locataire vers le bon interlocuteur et identifier les demandes urgentes, - Rédiger les courriers de réponse et tenir à jour les tableaux de bord des engagements de service. Appui administratif à la gestion locative et de proximité: - Rédiger et diffuser les circulaires aux locataires, préparer les réunions de territoire, - Suivre les sinistres multirisques habitation, - Apporter un soutien administratif aux Responsables de territoire, à la Directrice Clientèle et innovation et au Directeur de pôle, - Constituer les dossiers précontentieux contre les auteurs de nuisances, mettre à jour le suivi « trouble de voisinage ». Formation Bac+2 et/ou expérience équivalente, Expérience en relation client, secrétariat ou gestion immobilière, CDI Temps plein, Statut employé(e), 38h/semaine avec RTT Poste basé au siège de SEMINOR (Fécamp) Horaires de journée, du lundi au vendredi. Rémunération: entre 24 965 euros et 27 000 euros brut annuel sur 13 mois.
1 An(s), Bac+2 ou équivalents, E, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Identifier, traiter une demande client, S