Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Missions
Au sein de la résidence Adagio, le/la Réceptionniste en alternance participe à l'accueil, à l'accompagnement et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Il/elle découvre l'ensemble des missions du Front Office dans un environnement international et contribue à offrir une expérience client de qualité conforme aux standards de la marque.
Accueil et expérience client
Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec professionnalisme et convivialitéRéaliser les formalités de check-in et de check-outPrésenter les services de la résidence et répondre aux demandes d'informationAssurer un service personnalisé afin de garantir la satisfaction des clientsGérer les réclamations de premier niveau et les transmettre à la hiérarchie si nécessaire.
Gestion des réservations
Enregistrer et modifier les réservationsContrôler les disponibilités des appartements.Participer à l'optimisation de l'occupation de la résidence.Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
Gestion administrative et financière
Effectuer les encaissementsÉditer les factures et justificatifs de séjourParticiper aux opérations de clôture de caisseVeiller à la bonne tenue des documents administratifs liés à la réception
Coordination avec les services
Collaborer avec les équipes d'étage et de maintenance pour garantir la qualité des hébergementsSignaler toute anomalie technique ou incidentAssurer la transmission des informations entre les différents services
Développement commercial
Promouvoir les services et prestations de la résidenceParticiper à la fidélisation de la clientèleContribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance commerciale
Débutant accepté