Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste:

Au sein de la résidence Adagio d'Ivry-sur-Seine (50 Bd de Brandebourg), vous participez à l'accueil, à l'accompagnement et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Vous découvrez l'ensemble des missions du Front Office dans un environnement international, pour une durée de 2 ans.

Accueil & expérience client Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec professionnalisme et convivialité

• Réaliser les formalités de check-in et check-out
• Présenter les services de la résidence et répondre aux demandes d'information
• Assurer un service personnalisé pour garantir la satisfaction des clients
• Gérer les réclamations de premier niveau et les transmettre à la hiérarchie si nécessaire

Gestion des réservations Enregistrer et modifier les réservations

• Contrôler les disponibilités des appartements
• Participer à l'optimisation du taux d'occupation de la résidence
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients

Gestion administrative & financière Effectuer les encaissements et éditer les factures et justificatifs de séjour

• Participer aux opérations de clôture de caisse
• Veiller à la bonne tenue des documents administratifs liés à la réception

Coordination avec les services Collaborer avec les équipes d'étage et de maintenance pour garantir la qualité des hébergements

• Signaler toute anomalie technique ou incident
• Assurer la transmission des informations entre les différents services

Développement commercial Promouvoir les services et prestations de la résidence

• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance commerciale

Description du profil:

Diplôme Vous préparez un Bac +2 Tourisme en alternance

Expérience Aucune expérience exigée, le poste est ouvert aux profils débutants en alternance

Compétences techniques (savoir-faire Maîtrise ou découverte d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS)

• Gestion des réservations et de la facturation
• Communication professionnelle en environnement multiculturel

Langues Français courant obligatoire

• Anglais opérationnel souhaité (B1 minimum)
• Toute autre langue est un atout

Qualités personnelles (savoir-être Sens de l'accueil et du service client

• Dynamique, bonne présentation et aisance relationnelle
• Capacité à travailler en équipe
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonomie progressive