Team Leader Support VIP - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Au sein de la direction des Services Partagés d'un grand groupe international, rattaché(e) au Responsable du Support Utilisateurs, vous assurez un support IT d'excellence auprès des hauts dirigeants de l'entreprise. Vous coordonnez une équipe de support VIP externalisée ainsi que les équipes de support local.

MISSIONS

• Garantir la meilleure expérience possible des systèmes IT aux dirigeants (salles de réunion, postes de travail, smartphones, logiciels), basés en France et à l'international
• Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes et piloter leur résolution dans les meilleurs délais
• Anticiper les besoins des dirigeants et être force de proposition
• Assurer le support des dirigeants en déplacement ou basés hors de France, en lien direct avec eux et avec les équipes de support sur site
• Piloter les événements VIP: anticipation, tests, préparation et organisation sans erreur, y compris hors des locaux (hôtels, etc.)
• Être l'expert des salles de réunion et espaces spéciaux du siège (auditorium, régie, etc.)
• Suivre les tickets transmis aux équipes de support de niveau 2 et 3
• Réaliser les bons de commande pour les équipements des dirigeants
• Définir et présenter mensuellement les indicateurs de qualité (KPI - Key Performance Indicators)
• Gérer le budget de l'équipe

OUTILS & ENVIRONNEMENT

• ITIL
• Expertise Office 365, smartphones iOS et Android, Windows 10
• Outils de gestion des services, des actifs et des configurations (ServiceNow et Symphony appréciés)
• Animation de réunions en visio / audioconférence

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Lieu de la mission: Paris
• 2 jours de télétravail par semaine
• Date de démarrage: ASAP
• Anglais professionnel obligatoire
• Séniorité requise: 8 à 10 ans minimum d'expérience sur les technologies indiquées

1. 8 à 10 ans minimum d'expérience dans le domaine IT
2. De formation supérieure Bac+3/4 minimum ou équivalent en informatique / Technologie
3. Certification ITIL Foundation
4. 10 ans d'expérience IT minimum, dont 8 ans au moins au sein de grandes organisations IT
5. 8 ans minimum d'encadrement d'une équipe Service Desk
6. 6 ans minimum d'expérience en environnement international et multiculturel
7. Expertise Office 365, smartphones iOS et Android, Windows 10
8. Maîtrise des outils de gestion des services, des actifs et des configurations (ServiceNow et Symphony appréciés)
9. Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral
10. Esprit critique, capacité à résoudre les problèmes sous forte contrainte de temps
11. Rigueur et sens du détail, capacité à gérer et prioriser plusieurs incidents simultanément
12. Autonomie et esprit d'équipe
13. Excellentes qualités relationnelles et de communication, y compris avec les plus hauts niveaux de direction
14. Capacité à vulgariser des sujets complexes et à rédiger des articles de base de connaissances et procédures
15. Aisance dans l'animation de réunions en visio / audioconférence